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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos visiteurs. Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre demande. Si vous avez une question qui n'est pas présente ici, n'hésitez pas à nous contacter - nous aimerions avoir de vos nouvelles.

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  2. En vous transmettant mes coordonnées, est-ce que je risque de recevoir des spams ou des publicités?
  3. Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question ici. Que dois-je faire?
  1. Ma commande sera-t-elle discrètement emballée?

    Tous nos colis sont emballés par nos soins et envoyés dans des emballages discrets sans mention du site ou du contenu.

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  3. Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question. Que dois-je faire?

    Contactez-nous par mail à [email protected] ou par téléphone au 0975 187 170 du Lundi au Samedi de 10h à 19h, notre Service Client se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Paiement

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  2. Est-ce que je peux payer par Chèque ou Virement Bancaire?
  1. Pour le paiement, quelles cartes de crédit sont acceptées?

    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Visa Electron, AMEX, MasterCard.

  2. Est-ce que je peux payer par Chèque ou Virement Bancaire?

    Non, cette option de paiement n’est pas disponible pour le moment.

Processus de commande

  1. Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone dans le bon de commande?
  1. Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone dans le bon de commande?

    Nous pouvons avoir besoin de vous contacter si un problème de paiement ou un problème lié à la sécurité de votre commande se présente. Une discrétion totale est assurée par notre service client. Nous ne contacterons que la personne ayant passé la commande.

État de livraison et de commande

  1. Quand vais-je recevoir ma commande?
  2. Dois-je être chez moi pour réceptionner ma commande?
  3. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
  4. J’ai passé ma commande il y a quelques jours déjà, pourquoi n’est-elle toujours pas arrivée?
  1. Quand vais-je recevoir ma commande?

    Toute commande passée avant 14h du lundi au vendredi sera préparée et expédiée le jour même. Selon le transporteur choisi, les délais de livraison en France métropolitaine sont les suivants (comptez un jour de plus pour la Belgique et le Luxembourg) :

    • Avec Colissimo ou Colis Privé, votre commande sera livrée en 2 jours ouvrés.
    • Avec Chronopost (Point Relais), la livraison s'effectue sous 2 à 3 jours ouvrés.

    Les livraisons par la poste vers les DOM-TOM et le Canada prennent environ 5 à 10 jours.

    Les commandes passées après 14h ou durant le week-end seront expédiées le jour ouvré suivant.

  2. Dois-je être chez moi pour réceptionner ma commande?

    Oui, si vous choisissez la livraison par UPS ou par La Poste avec signature. Ces services de livraison exigent (sauf indication contraire de votre part) votre signature comme accusé de réception.

    Une livraison sur votre lieu de travail est également possible si vous fournissez cette adresse lors de la commande.

  3. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

    Si vous êtes absent au moment de la livraison, UPS laissera le colis à disposition dans un de leur point relai. La Poste quant à elle laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres en cas d’absence, y indiquant les options offertes pour récupérer votre colis.

  4. J’ai passé ma commande il y a quelques jours déjà, pourquoi n’est-elle toujours pas arrivée?

    Si vous attendez votre colis depuis plusieurs jours, veuillez :

    • Vérifier le délai du type de livraison choisi.
    • Contacter notre service client au 0975 187 170 pour vérifier l’état de votre commande.
    • Consulter le suivi de votre colis en utilisant le numéro de suivi :
    • Sur le site de Colissimo (www.colissimo.fr).
    • Sur le site de Chronopost (www.chronopost.fr).
    • Sur le site de Colis Privé (www.colisprive.fr).
    • Sur le site d’UPS (www.ups.fr).

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  1. Quelle est votre politique de sécurité?

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